Perguntas frequentes

Como posso entrar em contato com a Toko?

Você pode nos enviar um e-mail para info@shopstoko.com, onde nossa equipe de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudar você com o que precisar!

Vocês fazem entregas para o mundo todo?

Sim

De onde vocês enviam?

Nós enviamos do Reino Unido.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Como nosso objetivo é processar pedidos o mais rápido possível, você deve solicitar quaisquer alterações/cancelamentos em até 12 horas após o pedido. Todas as solicitações após esse período serão negadas. Seu pedido pode ser devolvido para um reembolso total após o recebimento.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos via PayPal.

Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são processados ​​e enviados do nosso depósito. Por favor, aguarde um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e temporadas de vendas. Processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​dentro de 1-3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte ao dia do processamento. Por favor, note que não enviamos nos fins de semana.

Quanto tempo levará para receber meu pedido?

Devido à alta demanda, os pedidos podem levar de 1 a 2 semanas para chegar.

E se eu não receber meu pedido?

Se você não receber seu pedido dentro de 30 dias após o envio, você terá direito a um reembolso total.

Serei cobrado por taxas alfandegárias e impostos?

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em GBP, o que significa que você pode ser responsável pelo pagamento de taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao seu destino final, que são determinados pelo seu escritório de alfândega local. O pagamento dessas taxas e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pelo departamento de alfândega em seu país. Para mais detalhes sobre as taxas, entre em contato com o escritório de alfândega local.

Como faço para devolver um item?

Entre em contato conosco pelo e- mail info@shopstoko.com

E se o(s) item(ns) que recebi estiverem com defeito/incorretos/danificados?

Entre em contato conosco se você recebeu mercadorias incorretas, faltantes e/ou com defeito. Inclua seu número de pedido, fotografias do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver seu caso o mais rápido possível.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão com perguntas sobre quando o crédito será lançado na sua conta. Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, aqui está o que fazer: Entre em contato com o banco/empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado na sua conta.