Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Toko?

¡Puedes enviarnos un correo electrónico a info@shopstoko.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites!

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí

¿Desde donde realizan envíos?

Realizamos envíos desde el Reino Unido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Cualquier solicitud posterior será rechazada. Puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo una vez recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de su procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 1 y 2 semanas en llegar.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo.

¿Me cobrarán aranceles e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio web están exentos de impuestos en GBP, lo que significa que podría tener que pagar aranceles e impuestos una vez recibido su pedido. Se podrían cobrar impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras una vez que su pedido llegue a su destino final, el cual será determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Por favor, póngase en contacto con nosotros en i nfo@shopstoko.com

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?

Por favor, contáctenos si ha recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Al recibir su paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta. Si aún no ha recibido el abono por su devolución, siga estos pasos: Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora ​​de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en acreditarse en su cuenta.